declaración de gestión de datos

Última actualización: 27 de Julio de 2022

La presente Declaración de Gestión de Datos describe las prácticas de Finning International Inc. y las empresas pertenecientes a su Grupo, como se establece en el Anexo A ("Finning," "nosotros" "nuestro" o "nuestra") para recopilar, almacenar y usar información sobre nuestros clientes ("Clientes", "usted" o "su"), incluyendo, pero no limitándose a: datos personales, datos financieros y datos relacionados tanto con las máquinas Caterpillar como con las que no son Caterpillar, así como productos, archivos adjuntos y otros activos ajenos a Caterpillar operados por o en nombre de los Clientes ("Activos").
Debe revisar regularmente la presente Declaración con el fin de comprender qué información recopilamos, y qué hacemos con la misma. Al proporcionarnos Datos del Sistema, Datos de Operaciones o Información Personal (cada uno como se define a más adelante) (colectivamente llamados "Datos"), usted acepta los términos y condiciones de esta Declaración de Gestión de Datos, incluyendo nuestra recopilación, uso y distribución de dicha información, de acuerdo con lo establecido en la presente Declaración.

Podemos recopilar la siguiente información:

a) Datos del Sistema

Los datos del sistema consisten en información que nos es transmitida a nosotros a través de plataformas digitales (“Plataformas”), OKC, VisionLink, ProductLink y aplicaciones similares ("Aplicaciones") y por medio de telemática (y dispositivos similares) ("Dispositivos") (utilizamos el término "Ofertas Digitales" para referirnos colectivamente a todas las aplicaciones y dispositivos que utilizamos), que pueden incluir:

• Información sobre dispositivos, activos y componentes, incluyendo el número de modelo, número de serie, número de pedido, números de versión de software y hardware, así como el rendimiento y la configuración, incluyendo las herramientas de trabajo u otros dispositivos periféricos conectados a los activos.
  
  
• Datos electrónicos, incluyendo registros de sensores, tendencias, histogramas, datos de eventos, otras alertas, datos del estado digital, códigos de fallas, tiempo de inactividad, consumo de combustible diario y acumulado, datos de emisiones, horas y lecturas del medidor de servicio, archivos de datos electrónicos de un activo descargados ya sea de manera manual o automática , datos de solución de problemas, y otros datos, dependiendo del Cliente y el Activo y el canal de comunicación que utiliza un dispositivo.
  
  
• Datos de inspección, incluyendo los resultados de las inspecciones obtenidos mediante el uso de un sistema de inspección de Finning o de terceros.
  
  
• Información de localización de dispositivos, incluyendo la ubicación física de un Activo (por ejemplo, determinado mediante el uso de un satélite, GPS, torre de teléfono celular, bluetooth o señales WiFi).
  
  
• Datos de líquidos, incluyendo los resultados del análisis de muestras de líquidos (como aceite, líquidos hidráulicos y refrigerantes) obtenidos mediante herramientas pertenecientes a Finning o de terceros.
  
  
• Datos del registrador de eventos, incluyendo ubicación, velocidad, dirección y grabaciones de video asociadas, así como el uso de controles e información positiva de control de trenes.
  
  
• Historial de mantenimiento y servicio, incluyendo órdenes de trabajo (registros de todo el mantenimiento, reparaciones, compras de piezas, reemplazo y modificación de un activo), vida útil del componente (historial de uso y duración de un componente), calendario de mantenimiento, mantenimiento planificado, datos de cobertura de garantía, contratos de mantenimiento y reparación, intervalos de servicio (intervalo programado para el mantenimiento planificado de actividades de reemplazo de componentes de un Activo), listas de componentes (listas de partes que conforman un Activo) y cartas de servicio (descripción de acciones de servicio especiales recomendadas por los fabricantes para corregir un problema conocido con un Activo).
  
  
• Condiciones ambientales y del sitio, incluyendo el tipo de trabajo que se realiza, el estado de las carreteras o vías, la altitud, el clima y el seguimiento y rastreo del material.
  
  
• Patrones de uso, incluyendo toda información definida por el usuario en relación con un producto que usted nos proporcione por medio de una Oferta Digital.

b) Datos de Operaciones

Los Datos de Operaciones pueden incluir:

• Información contenida en licitaciones, facturas, órdenes de compra, contratos de venta, contratos de servicio, formularios electrónicos y otra documentación transaccional generada como parte de la relación comercial entre nosotros.
  
  
• El nombre, dirección, industria, categoría del Cliente, así como el nombre, puesto, dirección de correo electrónico y número telefónico de la persona de contacto designada del Cliente.
  
  
• Datos de las órdenes de trabajo, incluyendo la información del Cliente, así como el activo involucrado, problema identificado y las reparaciones realizadas.
  
  
• Información relacionada con las piezas del Cliente, así como sus compras, devoluciones y reemplazos de máquina.

c) Información de pago

La información de pago puede incluir los detalles de su cuenta bancaria, tarjeta de débito, tarjeta de crédito, tipo de tarjeta de crédito (p.ej. Visa, Mastercard, American Express), su dirección de facturación asociada con la tarjeta de crédito, así como su dirección de envío y otra información requerida para procesar el pago.

d) Información personal

La información personal es información relacionada con una persona identificada o identificable, incluyendo, pero no limitándose a

• Nombre
  
  
• Dirección postal (incluyendo las direcciones de facturación y envío)
  Número telefónico
  
  
• Dirección de correo electrónico
  
  
• Información de identificación, como nombre de usuario y el ID de usuario
  
  
• El empleador o compañía asociada con un individuo, así como su puesto y título
  
  
• Información de perfil de usuario
  
  
• Información de geolocalización
  
  
• Información sobre cualquier computadora o dispositivo móvil con el que acceda a aplicaciones
  
  
• Información sobre su uso de las aplicaciones
  
  
• Datos audiovisuales
  
  
• Datos fisiológicos, como movimiento ocular, expresión facial y frecuencia cardíaca
   

La información que recopilamos puede incluir simultáneamente datos del sistema, información personal y datos de operaciones, o cualquier combinación de los mismos.

Podemos recopilar su información en varias formas. Por ejemplo, recopilamos información que usted nos proporciona, información que recolectamos a través del uso de nuestros productos o servicios, e información que recopilamos de fuentes disponibles públicamente, y de terceros.

a) La Información que usted nos proporciona

Recopilamos la información que nos brinda cuando participa con nosotros y/o utiliza nuestros productos o servicios. Por ejemplo, podemos recopilar información cuando interactúa con nosotros, asiste a uno de nuestros stands en una feria comercial, realiza una consulta, realiza un pedido o se pone en contacto con nuestro servicio al Cliente.
 

b) Información recopilada a través del uso de nuestros productos y/o servicios

Además de la información que nos proporciona para su uso directo, podemos recopilar información sobre el uso que usted hace de nuestros productos y/o servicios. Por ejemplo:

• Por medio de Plataformas/Aplicaciones/Dispositivos: podemos recibir información directamente mediante una conexión satelital o celular, o conexión por Ethernet o radio desde Activos equipados con alguna Aplicación o Dispositivo que hayamos preinstalado o instalado, lo que puede incluir Datos del Sistema o Información Personal. También podemos recibir información mediante el uso que usted haga de nuestros servicios de inicio de sesión único, estos servicios nos permitirán utilizar sus credenciales de my.cat.com para comprobar su identidad y ofrecerle la posibilidad de compartir algunos de sus datos personales con nosotros.
  
  
• A través de tecnología vestible (wearable technology): podemos recopilar información a través de tecnología portátil como dispositivos de monitoreo de la fatiga o etiquetas de identificación por radiofrecuencia insertadas en cascos o chalecos de seguridad.

c) Información de terceras fuentes

Podemos recibir información de fuentes que estén disponibles de manera pública y comercial, de acuerdo con lo permitido por la ley, que podemos combinar con información que recibamos por parte de usted. Por ejemplo:

Por medio de Caterpillar Inc. o sus contratistas o empresas afiliadas: podemos recibir información por parte de Caterpillar o sus contratistas o empresas afiliadas que hayan recopilado información de usted a través de: (i) una conexión satelital o celular, o conexión por Ethernet o radio desde Activos, lo que puede incluir Datos del sistema (como información relacionada con el Dispositivo o el Activo) o Información Personal (como la información que generan los dispositivos de monitoreo de fatiga, cámaras incorporadas a otros dispositivos o medios, así como los sistemas de detección de proximidad, y tecnología de monitoreo en cabina); u (ii) Ofertas Digitales.

De los fabricantes de componentes y los OEM (fabricantes de equipos originales): podemos obtener datos del sistema por parte de los fabricantes de los componentes en sus Activos. Es posible que esta información nos sea proporcionada automáticamente.

De propietarios de Activos y terceros: podemos recibir información adicional por parte de los propietarios de Activos, así como operadores y terceros que tengan la responsabilidad de la gestión de un Activo.

De otras fuentes: podemos recibir información de usted por parte de otras fuentes, como agencias consultoras de crédito, bases de datos públicas, socios de marketing, internet, plataformas de redes sociales (incluso por parte de personas de las que usted es amigo o con las que está conectado de alguna otra forma) y de otros terceros. Podemos recopilar o generar información de los datos de resolución de problemas, de sus proveedores de servicios (como analistas de líquidos e inspectores de sitios) o de registros de mantenimiento, inspección o garantía.

d) Otras formas en las que recopilamos información

También podemos recopilar otra información sobre usted, su dispositivo o el uso que usted hace de los servicios en las formas que describimos en el momento de la recopilación, o de alguna otra forma con su consentimiento. Puede optar por no proporcionarnos determinada información, pero de hacerlo, es posible que se vea afectada su capacidad de utilizar algunos de los productos y servicios.

Podemos usar la información recopilada para los siguientes propósitos:

a) Proporcionarle servicios a usted y a otros:

• Para permitir que usted monitoree el estado de los Activos, complete y cumpla con los pedidos, y con la finalidad de comunicarnos con usted en lo que respecta a su compra o alquiler de Activos, así como en relación a las compras que usted haga de piezas de activos, y para proporcionarle el servicio al Cliente relacionado.
  
  
• Para cumplir con los acuerdos de soporte al Cliente, realizar mantenimiento y reparaciones, y entregar Activos o piezas de alquiler.
  
  
• Hacer recomendaciones relacionadas a la seguridad, salud de los Activos, así como el mantenimiento, eficiencia en el lugar de trabajo y la capacitación en productividad para los operadores.
  
  
• Mejorar la seguridad de las operaciones de las máquinas, incluyendo el rastreo de la proximidad a los Activos, otros objetos o humanos.
  
  
• Habilitar los servicios de técnicos remotos, como la solución remota de problemas y las afinaciones remotas.
  
  
• Proporcionarle servicios y contenido basados en la ubicación.
  
  
• Procesar el pago relacionado con nuestros productos y servicios.

b) Para habilitar las comunicaciones:

• Para enviar información administrativa o contractual, por ejemplo, información relativa a nuestros términos y condiciones de venta y alquiler, y sobre el uso de las Ofertas Digitales, así como pólizas de garantía o contratos de servicio; y con todo lo relacionado al cobro de deudas.
  
  
• Para proporcionarle información sobre nuevos productos y servicios; así como enviarle comunicaciones de marketing que consideramos serán de su interés, y que usted podrá decidir que ya no desea recibir en cualquier momento.

c) Para otros fines comerciales generales:

• Llevar a cabo estudios de mercado.
  
  
• Llevar a cabo análisis de datos, auditorías, mejorar productos, desarrollar nuevos productos; mejorar, afinar o modificar nuestras Ofertas Digitales, identificar tendencias de uso y operar y expandir las actividades de nuestro negocio, y para el análisis estadístico basado en datos agregados y anonimizados, como informes de evaluación comparativa.
  
  
• Proporcionar servicios a los Clientes, gestionar el flujo de trabajo, supervisar las reparaciones, proyectar el mantenimiento y servicio a futuro, y solucionar problemas.
  
  
• Validar la efectividad de las recomendaciones, resolver quejas y cumplir con los pedidos.
  
  
• Gestionar el inventario de activos y piezas con la finalidad de proporcionarle máquinas, piezas y servicios.
  
  
• Gestionar una flota de activos propios o alquilados.
  
  
• Maximizar la eficiencia de las operaciones y aumentar las ventas.
  
  
• Desarrollar aplicaciones digitales.
  
  
• Gestionar la cuenta que usted tiene con nosotros, y en general, mantener nuestros registros actualizados y gestionar nuestra relación con usted.

d) Otros usos:

• Para permitirnos administrar el programa CAT Rewards.
  
  
• Permitir que usted participe en sorteos, concursos o promociones similares, y administrar estas actividades. Algunas de estas actividades tienen reglas adicionales, que podrían contener información adicional sobre cómo utilizamos y divulgamos su información, incluyendo su Información Personal. Sugerimos que lea cuidadosamente dichas reglas.
  
  
• Para usos adicionales de acuerdo con lo que haya sido acordado entre usted y nosotros, que pueden, por ejemplo, surgir de nuevos tipos de productos o servicios que podamos ofrecerle.

En lo relacionado a los datos audiovisuales que identifican datos individuales o fisiológicos de una persona identificable, utilizaremos dichos datos únicamente para brindarles productos y servicios a nuestros Clientes, incluyendo recomendaciones sobre seguridad, salud de los Activos, mantenimiento, eficiencia en el lugar de trabajo y capacitación para la productividad de los operadores, así como para mejorar nuestros productos y servicios.

Con excepción de lo descrito en esta Declaración de Gestión de Datos, no le daremos su Información Personal a ningún tercero sin contar con su consentimiento. Sin embargo, podemos compartir o divulgar información anonimizada, que razonablemente no podrá ser utilizada para que terceros lo identifiquen a usted. También podemos divulgar la información con:

• Nuestros socios comerciales, incluyendo Caterpillar Inc. y sus contratistas o empresas afiliadas, con la finalidad de que nos ayuden a: (i) entregarle a usted los productos y servicios que usted haya solicitado; y (ii) administrar el programa CAT Rewards.
  
  
• Nuestros afiliados, con la finalidad de que nos ayuden a entregarle a usted los productos y servicios que usted haya solicitado.
  
  
• Los propietarios de Activos, para permitir que ellos administren el uso del Activo que les pertenece.
  
  
• Nuestros proveedores de servicios, que brindan servicios como reemplazo de neumáticos, sistemas de extinción de incendios, empaque de motores, análisis de datos, tecnologías de la información y la provisión de infraestructura relacionada, así como el desarrollo de aplicaciones, alojamiento de plataformas, servicio al Cliente, desarrollo y auditoría de productos, asesoramiento y otros servicios. Nuestros proveedores de servicios recibirán la información que necesitan para realizar sus funciones designadas, y no están autorizados a utilizar o divulgar la información para ningún otro fin.
  
  
• Los fabricantes de componentes, con la finalidad de permitir que estudien el uso de los productos que tienen, y de que mejoren esos productos y desarrollen nuevos.
  
  
• Agentes, proveedores de servicios y otros terceros contratados o involucrados en actividades comerciales con los propietarios de los Activos, que tienen la responsabilidad de la gestión del Activo.
  
  
• Los proveedores de servicios externos de los terceros que trabajan con nosotros, y que prestan servicios subcontratados relacionados con el mantenimiento, reparación o la modificación de los Activos.
  
  
• Terceros que tengan que participar en caso de que se lleve a cabo una reorganización, fusión, venta, asociación comercial, cesión, transferencia u otra disposición de la totalidad o parte de nuestro negocio, así como activos o acciones (incluyendo todo lo relacionado con cualquier bancarrota o procedimiento similar).
  
  
• Destinatarios adicionales según lo acordado entre usted y nosotros.

Cuando la información de usted le sea divulgada a terceros, como Caterpillar Inc. y sus contratistas o empresas afiliadas, la información de usted quedará sujeta a los términos de uso, políticas de privacidad y/o declaración de gestión de datos del tercero en cuestión.

También podemos transferir y divulgar su información a terceros para cumplir con una obligación legal, incluyendo los siguientes casos:

• Divulgar la información a un tercero relacionado en caso de que ocurra una reorganización, fusión, venta, asociación comercial, cesión, transferencia u otra disposición de la totalidad o parte de nuestro negocio, así como activos o acciones (incluyendo todo lo relacionado con cualquier bancarrota o procedimiento similar).
  
  
• Divulgar la información con destinatarios adicionales según lo acordado entre usted y nosotros.
  
  
• Divulgar la información cuando haya una investigación legal por parte de las autoridades regulatorias u organizaciones autorreguladas;
  
  
• Si un mandato, orden u otro instrumento judicial nos obliga a divulgar información personal, que puede incluir el acceso legal por parte de autoridades canadienses, británicas, chilenas, estadounidenses u otras autoridades gubernamentales extranjeras, así como tribunales u organismos encargados de hacer cumplir la ley;
  
  
• Divulgar la información para proteger nuestros activos o cuando sea necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales;
  
  
• Divulgar la información a otras organizaciones en el caso de que investiguen una violación de un acuerdo o una infracción de la ley;
  
  
• Cuando sea necesario para la detección, prevención y represión del fraude y otras actividades delictivas, así como otros asuntos de interés público;
  
  
• Cuando sea necesario para la protección de nuestros empleados, Clientes y otros; y
  
  
• En situaciones que permitan o requieran las leyes canadienses, británicas, chilenas, de los Estados Unidos, o de cualquier otro Estado que corresponda.

Sus datos pueden ser almacenados y procesados ya sea por nosotros, nuestras filiales y nuestros proveedores de servicios en los Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Sudamérica u otras jurisdicciones que no tengan normas de protección de datos u otras leyes que sean tan escriticas como las que hay en el país en el que usted reside. Si la información se transfiere a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Sudamérica u otra jurisdicción extranjera, estará sujeta a las leyes de tal jurisdicción y podrá ser divulgada, o podrán acceder a la misma, los tribunales, fuerzas del orden público y autoridades gubernamentales de acuerdo con lo establecido por las leyes de la jurisdicción en cuestión. Al transferir Datos o permitir que nos sean transferidos Datos, usted acepta la transferencia, procesamiento y almacenamiento de tales Datos en países fuera de la nación en la que usted reside, tal como se describe en esta Declaración de Gestión de Datos.

Hemos implementado medidas organizacionales, técnicas y administrativas razonables, diseñadas para proteger la información dentro de nuestra organización. Desafortunadamente, no es posible garantizar que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos sea 100% seguro. Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si considera que la seguridad de su cuenta fue comprometida), notifíquenos de inmediato según lo establecido en la sección de "Contacto" de abajo.

Sujeto a ciertas excepciones establecidas por la ley, usted tiene derecho a solicitar, corregir y acceder a la mayoría de los datos personales que tenemos sobre usted. En algunas circunstancias, es posible que no le proporcionemos todos sus datos personales. Por ejemplo, en caso de que la divulgación de la información solicitada afecte la privacidad de otra persona. Si no podemos proporcionarle acceso a los datos personales que tengamos sobre usted, le diremos cuál es el motivo.

Si considera que los datos personales que tenemos sobre usted son inexactos, puede comunicarse con nosotros por medio de la información de contacto que se indica más adelante, y tomaremos las medidas razonables para garantizar que la información sea corregida. Es posible que tomemos medidas para verificar su identidad antes de brindarle acceso a sus datos personales.

Si envía alguna solicitud de acceso o corrección de sus datos personales, haremos nuestro mayor esfuerzo para responder dentro de un período razonable después de dicha solicitud.

Con su consentimiento, podemos utilizar los datos personales para informarle de los productos o servicios que tenemos disponibles, o de los productos o servicios de nuestras entidades afiliadas.  Al recopilar información que podría ser utilizada para contactarlo en lo relativo a nuestros productos y servicios, le damos la oportunidad de decidir que no desea recibir dichas comunicaciones. Además, cada comunicación por correo electrónico que le enviaremos incluirá la posibilidad de darse de baja, permitiéndole detener la recepción de ese tipo de comunicaciones. Si elige cancelar la suscripción, lo eliminaremos de la lista correspondiente.

Conservaremos su Información Personal durante el período necesario para cumplir con los fines descritos en esta Declaración de Gestión de Datos, a no ser que la ley exija o permita un período de retención más largo.

Podemos cambiar esta Declaración de Gestión de Datos ocasionalmente y sin previo aviso. La leyenda "ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN" en la parte superior de esta página indica cuándo se modificó por última vez. Cualquier cambio entrará en vigor cuando publiquemos la Declaración de Gestión de Datos revisada. El uso de las Ofertas Digitales después de estos cambios significa que usted acepta la Declaración de Gestión de Datos revisada.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Declaración de Gestión de Datos escríbanos a Suite 19100 - 94 Ave, Surrey, British Columbia, Canadá, V4N 5C3 (En atención a: Privacy Officer).

Compañías del Grupo Finning International Inc.

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Diperk S.A.C.

The Rental Store Chile S.A.

Sitech Southern Cone SpA

Finning Argentina S.A.

Finning Soluciones Mineras S.A.

Nextmaq S.A.

Finning Bolivia S.A.

Finning (UK) Ltd

Finning (Ireland) Limited

Reaction One Limited T/A Sitech UK

Alveton Limited T/A Sitech Ireland

Sitech Western Canada Solutions Ltd.

O.E.M. Remanufacturing Company Inc.

Finning Power Solutions Inc.

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